Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Cách gửi phản ánh, khiếu nại về sản phẩm, đơn hàng hoặc dữ liệu cá nhân, và thời gian chúng tôi xử lý.
Kênh tiếp nhận
Bạn có thể gửi khiếu nại qua hotline, email hoặc khung chat trên website (thông tin ở mục “Thông tin doanh nghiệp” bên dưới). Vui lòng ghi mã đơn hàng (nếu có), nội dung khiếu nại và hình ảnh liên quan.
Thời gian xử lý
Chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 1 ngày làm việc và thông báo kết quả trong vòng 7 ngày làm việc. Trường hợp cần xác minh với nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi báo trước thời gian dự kiến, tối đa không quá 30 ngày.
Giải quyết tranh chấp
Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không thương lượng được, bạn có thể yêu cầu hoà giải, gửi phản ánh đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Sở Công Thương nơi bạn cư trú), hoặc khởi kiện tại Toà án theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Phản ánh hành vi giả mạo
Nếu phát hiện trang web, fanpage hoặc cá nhân giả danh Genki Shop, hoặc cộng tác viên quảng cáo sai sự thật về sản phẩm, vui lòng báo cho chúng tôi để xử lý.
Hiệu lực và cập nhật
Chính sách này áp dụng từ ngày 06/11/2026. Khi có thay đổi, chúng tôi cập nhật trên trang này và ghi lại ngày cập nhật. Đơn hàng đặt trước ngày thay đổi áp dụng chính sách có hiệu lực tại thời điểm đặt hàng.
Thông tin doanh nghiệp
Doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Genki Fami Việt Nam
Mã số doanh nghiệp: 0109006313, Sở Tài Chính Thành Phố Hà Nội - Cấp lần đầu ngày 27 tháng 11 năm 2019
Địa chỉ: Số 107 ngõ 192 Lê Trọng Tấn, tổ 1, Phường Phương Liệt, TP Hà Nội
Hotline: 0703336633
Email: genkifami.contact@gmail.com