Đổi trả và hoàn tiền trong 7 ngày
Genki Shop đổi mới hoặc hoàn tiền cho sản phẩm lỗi, hư hỏng do vận chuyển, giao sai, giao thiếu hoặc hết hạn sử dụng.
Trường hợp được đổi trả
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, bạn được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền nếu:
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng, móp vỡ, rò rỉ trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, sai phân loại hoặc thiếu số lượng so với đơn.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc có hạn sử dụng khác với thông tin chúng tôi đã công bố.
Điều kiện
Sản phẩm còn đủ bao bì, tem, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có); có mã đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại Genki Shop. Với sản phẩm hư hỏng khi vận chuyển, vui lòng chụp ảnh hoặc quay video lúc mở hộp để việc xử lý nhanh hơn.
Trường hợp không áp dụng
Sản phẩm đã mở seal, đã sử dụng hoặc hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn, trừ khi lỗi chỉ phát hiện được sau khi mở. Vì lý do an toàn thực phẩm và vệ sinh, chúng tôi không nhận trả lại thực phẩm bảo vệ sức khỏe và mỹ phẩm đã mở chỉ vì không còn nhu cầu.
Quy trình
1. Liên hệ hotline, email hoặc khung chat trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, cung cấp mã đơn, mô tả và hình ảnh sản phẩm.
2. Chúng tôi phản hồi trong 1 ngày làm việc và hướng dẫn gửi trả (hoặc cử đơn vị vận chuyển đến lấy hàng).
3. Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả về, chúng tôi gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của bạn.
Chi phí đổi trả
Với các trường hợp được đổi trả ở trên, chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.
Hoàn tiền
Tiền được hoàn bằng chuyển khoản trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại hàng, gồm tiền hàng và phí vận chuyển bạn đã trả cho sản phẩm đó. Chi tiết tại Chính sách thanh toán.
Quyền theo pháp luật
Chính sách này không làm giảm các quyền của bạn theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. Trong đó, nếu thông tin chúng tôi cung cấp trước khi bạn mua không đầy đủ hoặc không chính xác, bạn có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng và được hoàn tiền.
Hiệu lực và cập nhật
Chính sách này áp dụng từ ngày 06/11/2026. Khi có thay đổi, chúng tôi cập nhật trên trang này và ghi lại ngày cập nhật. Đơn hàng đặt trước ngày thay đổi áp dụng chính sách có hiệu lực tại thời điểm đặt hàng.
Thông tin doanh nghiệp
Doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Genki Fami Việt Nam
Mã số doanh nghiệp: 0109006313, Sở Tài Chính Thành Phố Hà Nội - Cấp lần đầu ngày 27 tháng 11 năm 2019
Địa chỉ: Số 107 ngõ 192 Lê Trọng Tấn, tổ 1, Phường Phương Liệt, TP Hà Nội
Hotline: 0703336633
Email: genkifami.contact@gmail.com